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2023年5月5日，昆山公交集團在汽車客運北站二分公司會議室組織召開輿情投訴專題會議。此次會議由集團黨總支副書記張堅同志主持，黨群工作部、監(jiān)督審計室、運營發(fā)展部、安全管理部、資產(chǎn)經(jīng)營服務部及各公交分公司的輿情投訴處理人員參加。

會議開始，大家一起觀看了一段投訴案例視頻，通過視頻學習，刻剖析了視頻中駕駛員在服務過程中存在的不足，以及相關(guān)部門在整個投訴處理流程上存在的問題，以此為典型，舉一反三，要求大家更加重視輿情投訴處理工作，并且要加強對公交駕駛員的教育培訓，不斷提升駕駛員的服務意識和水平，讓駕駛員在今后服務過程中遇到突發(fā)情況能控制好情緒，妥善應對。會上，大家針對如何做好輿情投訴處理工作進行了交流討論，對目前輿情投訴處理過程中的問題提出了意見建議。

下一步，昆山公交將進一步規(guī)范公司的輿情投訴處理流程，加強對投訴處理的監(jiān)督復核，旨在不斷提高公司輿情投訴處理水平，有效提升公交服務質(zhì)量。