為了提高公交駕駛員的安全意識和服務質(zhì)量，近日，二分公司一車隊在召開了“安全行車、公交服務質(zhì)量提升”的討論會議。此次會議旨在探討如何更好地服務市民，讓公交駕駛員更加注重安全駕駛和服務質(zhì)量。 在會議上，各線路長結(jié)合自身工作經(jīng)驗積極發(fā)言，分享了自己的觀點和想法。他們認為，開好安全車就要自覺遵守交通法規(guī)，要做好車輛日常檢查，要忌不良情緒和疲勞駕駛，最主要的是要讓駕駛員充分認識自已在駕駛過程中存在不好的駕駛行為習慣。同時，針對目前公交服務存在的問題和短板，線路長們建議分公司要多組織開展好的經(jīng)驗交流和分享，方便駕駛員們互相學習，提升安全行車意識和行車技能。此外，他們也表示，駕駛員每天服務成百上千的乘客，有部分駕駛員說話的語句不文明，聲調(diào)過高而讓乘客認為服務態(tài)度差，很容易發(fā)生服務矛盾，駕駛員們又普遍缺乏化解矛盾技巧。因此，線路長們認為，分公司應多開展文明禮儀、情緒管理等服務技巧類的培訓課程，進一步規(guī)范駕駛員服務行為，提升服務意識，從而提高駕駛員隊伍職業(yè)素養(yǎng)。 最后，副經(jīng)理許繼宏表示：線路長們是駕駛員隊伍的領(lǐng)頭羊，要帶頭提升自身綜合素養(yǎng)，提高駕駛員優(yōu)質(zhì)服務的主動性和積極性，躬身力行，促公交服務更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更文明。 
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