2023年6月29日，公交六分公司在張浦、高新區(qū)、花橋、開發(fā)區(qū)四個區(qū)域開展了服務質(zhì)量提升大討論。此次大討論旨在提高公共交通服務質(zhì)量，落實市交通運輸局《關于印發(fā)昆山市公共交通服務質(zhì)量問題專項治理實施方案的通知》精神，并結合公司工作計劃和各車隊實際情況。 大討論共分為9場次，參與討論的駕駛員人數(shù)共205人，管理人員10人。討論的主要內(nèi)容包括安全意識、操作規(guī)范、準班準點、乘車環(huán)境、耐心解答、愛心幫助、禮讓三先等方面。駕駛員普遍認為，要做好服務質(zhì)量提升的關鍵是個人的思想意識、服務技巧、規(guī)范操作、遵章守紀等行為。在討論中，駕駛員還反映了我市公共交通服務中存在的問題和短板，如道路私家車公交站臺違停、學校周邊交通道路違停、放學期間乘車秩序混亂等。他們建議公司加強溝通，行政部門加強管理，學校義工加強投入。關于如何提高市民滿意度，駕駛員認為在服務過程中要笑臉迎人，熱情回答乘客的提問，并保持車輛內(nèi)干凈整潔、視覺效果佳。 此次服務質(zhì)量提升大討論為六分公司提供了一個良好的平臺，讓駕駛員和管理人員共同探討如何提高公共交通服務質(zhì)量，為市民提供更滿意的出行體驗。 
|
服務熱線：0512-96889696；57304292；50106789
